Cristina Sperandio
Front Office Manager · Senior
Front Office Manager, Receptionist, Microsoft Office, Fidelio Suite 8, Hotel Revenue Management, Front Office Management, Gestionale alberghiero
cristina724.ucv.onlineAvailable nowProfilo Professionale
Front Office Manager e Receptionist con oltre ❓ anni di esperienza nel settore turistico-alberghiero, specializzata nella gestione del Front Office in centri termali. Competente nell’utilizzo di Fidelio Suite 8, Microsoft Office e piattaforme di Hotel Revenue Management. Certificata in Hotel Revenue Management e Front Office Management. Madrelingua italiano, con livello C1 di inglese e tedesco.
Esperienza
Front Office Manager
Grand Hotel Terme di Comano 4*S
in Comano Terme- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Supervisionato le attività del Front Office, assicurando un servizio di accoglienza efficiente e personalizzato.
- Formato e coordinato un team di ❓ addetti, migliorando i KPI di servizio del ❓%.
- Ottimizzato la gestione delle prenotazioni e delle tariffe con strumenti di Hotel Revenue Management.
Receptionist
Grand Hotel Terme di Comano 4*S
- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Gestito il front desk presso Grand Hotel Terme di Comano 4*S a Comano Terme, gestendo in media ❓ check-in e check-out giornalieri.
- Fornito assistenza personalizzata ai clienti, risolvendo richieste e reclami con un tasso di soddisfazione del ❓%.
- Supportato l'aggiornamento di tariffe e disponibilità in Fidelio Suite 8 per ottimizzare l’occupazione.
Receptionist
Casa Moresc Albergo Garni 3*
in Spiazzo- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Accolto e registrato ospiti al front desk con Fidelio Suite 8 e gestionale Protel, garantendo check-in/out accurati.
- Coordinato comunicazioni con i reparti housekeeping e manutenzione per garantire standard di servizio elevati.
- Gestito richieste di informazioni turistiche e attività locali, contribuendo a un aumento del ❓% nelle vendite di escursioni.
Addetta all'Ufficio Informazioni / Accoglienza
Azienda per il Turismo S.p.A
in Pinzolo- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Fornito informazioni turistiche e assistenza ai visitatori presso l'ufficio informazioni, rispondendo a oltre ❓ richieste giornaliere.
- Organizzato materiale promozionale e coordinate attività di accoglienza per eventi locali, incrementando le visite del ❓%.
- Collaborato con enti territoriali per sviluppare pacchetti turistici tematici.
Assistant Front Office Manager
Lefay Resort & SPA Dolomiti 5*L
in Pinzolo06/2019 - 03/2025
- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Coordinato team di front office, ottimizzando i processi di check-in/out e riducendo i tempi di attesa.
- Implementato procedure di fidelizzazione clienti con Fidelio Suite 8, aumentando la soddisfazione del cliente.
Pre-Opening Senior Receptionist
Lefay Resort & SPA Dolomiti 5*L
- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
- Coordinato le attività di pre-opening per la nuova struttura, definendo standard operativi e linee guida di servizio.
- Implementato procedure di check-in/out in fase di avvio, consentendo l'apertura con ❓% di efficienza operativa.
- Collaborato con il team progetto per l’integrazione di Fidelio Suite 8.
Formazione
Liceo Linguistico Don Lorenzo Guetti
Livello: Diploma di Liceo Linguistico
- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
Università degli Studi di Bologna
Livello: Laurea in Lingue e Letterature Straniere Moderne
- ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY: tesi di laurea su ❓, sviluppando competenze in analisi testuale e comunicazione interculturale.
- Conseguimento con lode (voto ❓).
Lingue
Italiano
C2 - Proficiency
Tedesco
C1 - Advanced
Inglese
C1 - Advanced
Spagnolo
A2 - Elementary
Francese
A2 - Elementary
Competenze
Competenze lavorative
Pacchetto Office, Fidelio Suite 8, Micromaster, Gestionale alberghiero Hotel 5 - Protel, Metodo, My Salus, Microdevice
Altre competenze
Leadership, Problem solving, Comunicazione interculturale, Relazioni interpersonali, Delegazione di fiducia